Chính sách đổi trả của Mỹ Phẩm Athena Trading được cung cấp với mong muốn bảo vệ và nâng cao quyền lợi của khách hàng khi mua sắm sản phẩm tại đơn vị. Theo dõi bài viết để cập nhật những quyền lợi của mình khi đơn hàng có vấn đề cần đổi trả nhé!

Chính sách đổi trả sản phẩm

Những lý do đổi và trả hàng hoá

Những trường hợp cụ thể được chúng tôi áp dụng đổi trả là:

  • Sản phẩm không giống như đơn đặt hàng trước đó của khách.
  • Sản phẩm không đúng như cam kết, có những đặc điểm khác biệt hơn so với mô tả trên website.
  • Sản phẩm quá hạn sử dụng, các chữ hoặc logo trên bao bì không đảm bảo, mờ hoặc nhoè.
  • Sản phẩm không có phụ đề tiếng Việt kèm theo.
  • Các sản phẩm bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu đã được sử dụng qua trước đó.
  • Sản phẩm bị lỗi đến từ nhà sản xuất.

Lưu ý: Chính sách đổi trả sẽ không áp dụng đối với những mặt hàng tặng kèm/hàng khuyến mãi/ lỗi do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn sử dụng.

Điều kiện đổi/trả sản phẩm

Đơn hàng được chấp thuận đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm đảm bảo đang trong thời gian đổi trả theo quy định.
  • Sản phẩm được sản xuất tại Công ty Cổ phần Đầu Tư Thương Mại Athena thông qua các kênh bán lẻ (Fanpage, Website,….).
  • Hàng hoá chưa qua sử dụng, vẫn còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì, hoá đơn mua hàng.

Thời gian đổi/trả và hoàn tiền

Ngoài những điều kiện bắt buộc để đổi trả hàng hóa, đơn vị cũng quy định rõ ràng thời gian đổi trả như sau:

  • Thời gian trả hàng: 07 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công.
  • Thời gian đổi hàng: 07 ngày kể từ ngày công ty nhận được hàng trả về.
  • Thời gian hoàn tiền: 07 – 15 ngày kể từ ngày công ty nhận được hàng trả về.

Quy trình yêu cầu đổi/trả và hoàn tiền

Quy trình này sẽ được diễn ra nhanh chóng, với các bước cụ thể được chúng tôi cập nhật và gửi đến bạn ngay sau đây:

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ ngay bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty qua số điện thoại 0783.337.173.
  • Bước 2: Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ khách hàng để nhận sản phẩm theo thời gian tương ứng:
    • Từ 1-2 ngày đối với khu vực thành phố Hồ Chí Minh (Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng để được giải quyết nhanh chóng).
    • Từ 2-3 ngày đối với các khu vực khác.
  • Bước 3: Sau khi nhận được hàng, công ty sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và chuyển cho bộ phận chăm sóc khách hàng để xác minh trạng thái đơn hàng và tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền.
  • Bước 4: Đổi trả và hoàn tiền cho khách hàng.
    • Đối với trường hợp đổi trả: Nhân viên sẽ liên hệ khách hàng để lên đơn hàng mới.
    • Đối với trường hợp hoàn tiền: Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin về tài khoản ngân hàng để nhân viên chăm sóc hoàn tiền nhanh chóng cho bạn.

Hy vọng với những thông tin được chúng tôi chia sẻ trên đây của Mỹ Phẩm Athena Trading đã giúp bạn hiểu rõ hơn về chính sách đổi trả tại cửa hàng của chúng tôi. Nếu có bất cứ thắc mắc nào, hãy liên hệ ngay cho chúng tôi để được giải đáp nhanh chóng nhất nhé!